Klachtenregeling / Geschillencommissie Advocatuur

Klachtenregeling

De Brouwer Advocaten hecht grote waarde aan de tevredenheid van onze cliënten. Ons kantoor zal er alles aan doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van onze dienstverlening. Hieronder staat beschreven wat u dan kunt doen. Wanneer u ontevreden bent over de kwaliteit van onze dienstverlening of over de declaratie verzoeken wij u uw bezwaren eerst voor te leggen aan uw eigen advocaat.

U kunt zich daarvoor echter ook wenden tot dhr. W.H.J.W. de Brouwer van ons kantoor. Wij zullen in overleg met u zo snel mogelijk een oplossing voor het gerezen probleem proberen te vinden. De ontvangst van uw klacht zal binnen 2 werkdagen na ontvangst schriftelijk bevestigd worden. Binnen 7 werkdagen wordt u uitgenodigd voor een gesprek. Het is mogelijk dat hierbij de betrokken advocaat aanwezig is. Indien u dit niet wenst kunt u dit aangeven. Binnen 10 werkdagen na dit gesprek zal uw klacht inhoudelijk beoordeeld worden. De Brouwer Advocaten zal u schriftelijk informeren omtrent de uitslag.
Indien gewenst kunt u binnen 3 werkdagen na ontvangst van de beoordeling met de beoordelaar de uitkomst bespreken.

Deze klachtenregeling is kosteloos.

Geschillencommissie Advocatuur

Ons kantoor is aangesloten bij de Geschillencommissie Advocatuur. Deze commissie is verbonden aan de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) en die voor Beroep en Bedrijf (SGB) te Den Haag.

Indienen van een klacht

Mocht ons interne overleg onverhoopt niet tot een voor u bevredigend resultaat leiden, dan kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur. Dit kan pas nadat u uw bezwaren eerst schriftelijk aan ons kantoor heeft voorgelegd en wij daarop hebben gereageerd, of wanneer ons kantoor niet binnen vier weken na indiening schriftelijk heeft gereageerd. U kunt uw klacht indienen tot uiterlijk 12 maanden na de datum van onze schriftelijke reactie.

Bevoegdheid en schadeclaims

De Geschillencommissie is bevoegd te oordelen over de kwaliteit van de dienstverlening en de hoogte van de declaraties. Daarnaast kan de commissie oordelen over schadeclaims tot een bedrag van maximaal € 25.000,- (inclusief btw). Hogere claims kunnen alleen worden behandeld indien u de vordering uitdrukkelijk beperkt tot dit maximumbedrag en schriftelijk afstand doet van het meerdere.

Bindend advies en arbitrage

Particuliere cliënten: De commissie doet uitspraak bij wijze van bindend advies. De consument heeft echter het wettelijke recht om zich binnen één maand nadat kantoor zich op het reglement beroept, schriftelijk tot de gewone rechter te wenden.

Incasso: Bij incassogeschillen met een particuliere cliënt is sprake van bindend advies indien de cliënt het openstaande bedrag bij de Geschillencommissie in depot stort. Geschiedt dit niet, dan is op de incasso arbitrage van toepassing.

Zakelijke cliënten: Bij geschillen met zakelijke cliënten voorziet het reglement in arbitrage.

Procedure

De Geschillencommissie behandelt de zaak volgens het Reglement Geschillencommissie Advocatuur zoals dat luidt op het moment van indiening. Tegen de uitspraak van de Geschillencommissie is geen hoger beroep mogelijk.